一個蘿蔔一個坑

美國某航空公司發現，95%的投訴與5%的員工有關，這批員工有共同點：關心自身需求遠多過理會他人感受。公司決定招一批更懂得關心他人的員工替換這5%，招聘的最後環節是集體面試，公司將所有入圍者齊集一堂，讓他們逐個上台解釋為何應聘該職位。

大部分求職者以為，自己在台上的應對是篩選標準。實際上，公司觀察的是他們在台下做聽眾的表現。在台下認真聽講、對演講者給予最多眼神接觸、笑容或支持的應聘者得到了最高分，而不認真聽、沉浸在自己世界的應聘者，被認為較自我中心而被淘汰。此後，航空公司收到的投訴減少了80%，證明此舉有效。

那5%的員工和態度冷淡的​​應聘者，也許很聰明、勤奮、友善，他們只是碰到不合適的崗位而沒得發揮而已。比如，服務行業通常需要將他人感受放在第一位的員工；而審計行業的員工若太照顧他人需要，則可能犯原則性錯誤，失去獨立性；學醫的人，醫術再高明，若不真正關心病人，療效恐怕好極有限，但這類人若做醫學研究，則可能更有成就。

“一個蘿蔔一個坑”，令合適的人、找到合適的崗位、處理擅長的工作，至關重要。要做到這點，必須先​​了解人的性格、思維、行為習慣，而這並非易事。美國self-help作家、motivati​​onal演說家Tony Robbins，在《Unlimited Power》一書中就此提出Metaprogram（元程序*）的概念，即通往人思維模式的關鍵，是每個人解讀事物、指引​​行為的強大內在模式。一旦解碼人的元程序，令其最有效發揮長處，便不再是難事。本期分享的僅是Tony介紹的metaprogram之一：關注他人還是自己。

本文刊登於<資本創富>(Capital Money)2013年7月4日第399期

-------------------------------------------------- --------------------------------------------------

注：Metaprogram / 元程序：電腦術語，指那些將其它程序作為數據進行處理的程序。